"С Владимиром Донкиным познакомились в конце 2015 года, когда я решила принять участие в коучинговой программе "Прибыльная стоматология". Тогда же я прочитала его книгу. Познакомилась с его идеями. Они меня заинтересовали. Пошла на коучинговую программу. Понравилась программа и ее ведение, маркетинговые моменты, чтобы привлечь пациентов к нам в клинику. Эта программа длилась 2,5 месяца. Дальше я решила участвовать в индивидуальной программе. Она длилась более 4-х месяцев.
Задачи, которые реализовали:
Привлечение администраторов (нашли новых администраторов, внедрили технологию отбора администраторов через конкурс, увеличили поток кандидатов на вакансию – более 100 кандидатов на вакансию), внедрили должность старшего администратора, обучение администраторов, привлечение врачей (внедрили имплантацию и ортодонтию – раньше лицензия была, а врачей не было), привлечение пациентов, обучение врачей (отыгрывание первичных консультаций, провели курс ораторского мастерства в клинике, выстраивание внутренних процессов в клинике, еженедельные собрания в клинике с врачами, ежемесячные собрания коллектива клиники.
Система повторных вызовов, чтобы каждый пациент был записан на следующую дату (или на продолжение лечения, или на профосмотр и др). Эта работа велась довольно долго. Однако я довольна, что в итоге её осуществили.
Количество первичных пациентов увеличилось.
Улучшение внешней рекламы и рекламы в интернете. Если когда я с Владимиром познакомилась, у нас было 50-60 первичных в месяц, то сейчас уже 120 первичных, то есть в 2 раза больше. Толчок был очень мощный.
Ближе к концу проекта поставили 4-ую установку, раньше было 3 установки. Потому что клиника не справлялась. Пришлось из кабинета руководителя сделать лечебный кабинет (клиника работает 7 дней в неделю c 9 до 22).
Очень продуктивные полгода вышли, пока я участвовала в проекте.
Владимир очень динамичный человек, много идей от него идет касающихся и маркетинга, и внутренних процессов управления, и администраторский состав , и врачебный состав. Он большой вклад внес в развитие нашей клиники. У него научилась личной эффективности. Для меня было комфортно, что человек в любое время на связи, и в выходные, и в праздничные дни.
Не сидит на месте, постоянно обучается. Только успевала за Владимиром в социальных сетях следить, то на конференции в Москве, то на семинаре по рекрутингу. Интересно следить за тем, какие учебы посещает и много нового от него узнаешь. Главное, что он внедряет. У Владимира очень хорошо получается внедрять. Чем мне понравилась работа с Владимиром, что узнавая, что-то новое сразу начинали это внедрять. Например, вместе ездили на конференцию клуба эффективных менеджеров в стоматологии. После конференции сели, определили, что можем то, то и то внедрить. И у нас это получалось внедрить. Потому что пошагово расписывали, что первым шагом внедряем, что вторым, что третьим. И ставили контрольные точки".
